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中联重科建筑起重机械公司启动"售后有偿服务"项目

日期:2022年05月24日

       2014年, 在中国工程机械行业发展放缓、市场占有率不断提升的背景下, 为挖掘新的利润增长点, 中联重科工程起重机械有限公司将推出“​​有偿售后服务” “今年的模特。分公司之所以开展“有偿售后服务”, 是因为国内厂商往往把重点放在整机销售的辅助支持上。 .我国工程机械即将进入“后市场”时代, “后市场”是指工程机械售出后产品使用过程中的各项服务。
       涵盖售后服务、配件、经营租赁、二手设备、再制造五个业务模块。一般术语。不同于传统的售前服务, “售后”服务属于新经济模块, 具有广阔的发展前景。
       售后服务贯穿客户设备生命周期的全过程, 是“售后市场”中不可缺少的模块。过去, 当客户遇到产品问题时, 企业提供的服务在技术水平、价格、时效等方面都比较模糊, 容易导致客户为模糊、无形的售后服务付出过多的代价。因此, 建筑起重机械公司决定在2014年重新定位售后服务, 让售后服务为客户和企业创造新的价值。建筑起重机械公司的“有偿服务”只对为客户增值的部分收费, 即解决客户的售后问题后, 只收取相应的服务时间和材料费用。充电开始时间从设备保修期开始计算, 即产品售出后24个月。下列情况需收取服务费:客户擅自拆卸GPS, 更改程序或线路使GPS失效, 由公司服务人员恢复;客户在外 如果您购买配件需要本公司维修;如果设备在保修期内, 且逾期客户在还款到位后未对设备进行GPS恢复, 则设备需要由公司进行维修;超过保修期的设备,

不属于“产品主动维护(召回)系统”。如果设备超过保修期, 属于“产品主动维护(召回)系统”的设备, 不予服务建筑起重机公司的“有偿服务”不仅仅是为了盈利, 分公司作为塔机和升降机行业的佼佼者, 不仅可以提供高性价比的服务, 还可以为客户提供一站式服务一对一的售后解决方案 原因如下: 1、完善的行业服务体系。分公司拥有规范、专业的检测机构和检测人员, 以及专业的服务和维修队伍。已形成专业技能培训体系, 维修人员技能水平高, 能做到故障及时修复; 2.智能化服务模式, 分公司拥有远程智能客户管理系统。
       当用户进行服务调用时, 整个系统开始运行。服务是否到位, 配件是否及时送达, 以及用户的评价都记录在整个系统中,

通过智能手机即可实现设备。状态监测与管理; 3、多样化的服务方案。
       根据用户对服务的需求, 不仅有零部件采购和维修的需求, 还有技术咨询和设备管理改进的需求。分公司能及时满足并积极为客户提供备件、维修和设备管理升级服务。分公司营销公司服务经理李勇说:“我们的收费标准是根据国内外售后服务市场收费标准, 目的是改善客户售后服务中存在的问题, 使“付费服务为用户和企业之间搭建了信任的桥梁。我们相信客户会理解付费服务的模式,

很快就会感受到付费服务的价值。”

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